Brightcove 畫廊問題故障排除

在本主題中，您將了解如何解決客戶在創建圖庫體驗時遇到的常見問題。

配置站點以使用 SSL 時出現的問題

配置圖庫門戶體驗的要求在使用 SSL 保護門戶體驗文檔。此處列出了常見問題。

密鑰複製不正確

  • 確保值周圍沒有空格
  • 確保複製了完整的密鑰。確保包含“-----BEGIN CERTIFICATE-----”和“-----END CERTIFICATE-----”。
  • 公鑰應分別以“-----BEGIN CERTIFICATE-----”和“-----END CERTIFICATE-----”開始和結束。私鑰應以“-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----”和“-----END RSA PRIVATE KEY-----”開頭和結尾
  • 證書鏈可以有多個連接的密鑰

密鑰不是 PEM 格式

請與證書頒發者聯繫以確保密鑰採用 PEM 格式。

密鑰是自簽名的

請諮詢證書的頒發者。

私鑰受密碼保護

我們不支持密碼保護的私鑰。非密碼保護的密鑰將如下所示：

-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----

MIIDXTCCAkWgAwIBAgIJAJC1HiIAZAiIMA0GCSqGSIb3DQEBBQUAMEUxCzAJBgNV BAYTAkFVMRMwEQYDVQQIDApTb21lLVN0YXRlMSEwHwYDVQQKDBhJbnRlcm5ldCBX aWRnaXRzIFB0eSBMdGQwHhcNMTExMjMxMDg1OTQ0WhcNMTIxMjMwMDg1OTQ0WjBF

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JjyzfN746vaInA1KxYEeI1Rx5KXY8zIdj6a7hhphpj2E04LDdw7r495dv3UgEgpR C3Fayua4DRHyZOLmlvQ6tIChY0ClXXuefbmVSDeUHwc8YufRAERp2GfQnL2JlPUL B7xxt8BVc69rLeHV15A0qyx77CLSj3tCx2IUXVqRs5mlSbq094NBxsauYcm0A6Jq
vA==

-----END RSA PRIVATE KEY-----

受密碼保護的密鑰將如下所示：

-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----
Proc-Type: 4,ENCRYPTED
DEK-Info: DES-EDE3-CBC,91B305001070B5FD
MIIDXTCCAkWgAwIBAgIJAJC1HiIAZAiIMA0GCSqGSIb3DQEBBQUAMEUxCzAJBgNV BAYTAkFVMRMwEQYDVQQIDApTb21lLVN0YXRlMSEwHwYDVQQKDBhJbnRlcm5ldCBX aWRnaXRzIFB0eSBMdGQwHhcNMTExMjMxMDg1OTQ0WhcNMTIxMjMwMDg1OTQ0WjBF

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vA==
-----END RSA PRIVATE KEY-----

不正確的行尾

如果密鑰在 Linux 和 Windows 機器之間傳輸，則行尾損壞的可能性非常小。看這個鏈接了解更多信息。

公鑰和私鑰不匹配

這是一個罕見的案例。一種檢查密鑰是否匹配的方法在這個鏈接 .

聯繫 Brightcove 支持

如果您在配置圖庫站點以使用 SSL 時仍然遇到問題，聯繫 Brightcove 支持 .請提供您的帳戶 ID、證書頒發者以及您嘗試上傳證書的時間範圍。

頁面在 Internet Explorer 9 和 10 中顯示為空白

不應使用 Internet Explorer 中的兼容性視圖模式查看該站點。默認情況下，圖庫頁面以“非兼容”模式加載，並應使用 IE 9 和 10 正確顯示。看Brightcove Gallery 系統要求了解更多信息。

我對我的網站進行了更改，但它們沒有出現

對圖庫體驗進行更改後，您必須重新發布它才能顯示更改。需要重新發布的體驗將顯示發布更改鏈接作為體驗詳情的一部分。有關詳細信息，請參閱將更改發佈到站點 .

我為網站啟用了社交分享選項，但它們沒有出現

默認情況下，社交分享圖標使用淺色配色方案，當您的網站也使用淺色配色方案時，可能無法或難以看到。有關如何更改圖標配色方案的詳細信息，請參閱自定義門戶體驗的社交設置 .

我選擇了在我自己的域上託管的選項，但我沒有看到我的網站

為了在您自己的域上託管站點，您必須將域添加為圖庫設置的一部分，將域分配為站點屬性的一部分，並通過託管服務提供商添加 CNAME 記錄。有關詳細信息，請參閱將自定義域分配給門戶體驗 .

我在 Video Cloud 中更新了視頻標題和/或說明，但在我的網站上看不到更新

圖庫使用視頻雲CMS API獲取視頻信息。CMS API緩存調用以提高性能。對視頻元數據所做的更改可能需要 5 到 15 分鐘才能反映在圖庫模塊中。

我標記了一個視頻（或更新了自定義字段、播放列表等），但在圖庫中創建收藏集時我沒有看到它

圖庫使用視頻雲CMS API獲取視頻信息。CMS API緩存調用以提高性能。對視頻元數據所做的更改可能需要 5 到 15 分鐘才能反映在圖庫模塊中。

將視頻添加到收藏夾時，出現錯誤的視頻或沒有視頻添加到站點

檢查以確保您的視頻雲帳戶已啟用 HTTP 傳輸。在未啟用 HTTP 傳輸的情況下嘗試將視頻添加到集合時，我們遇到了奇怪的問題。下載視頻功能和生成站點地圖也需要 HTTP 傳送設置。